人际关系的新技术

O.我们与技术的关系以及我们从中获得的好处取决于我们在多大程度上把它变成我们自己的。

这种认识促使我把我们听到的关于技术，尤其是社交媒体的危险的鼓点放在背景下:孤独感增加，移情困难，会话技能受损。与其将技术视为一种我们必须与之斗争的外部力量或诱惑，我建议想想我们与技术结成的联盟。这种联盟始于我们获得或访问某些东西，可能是一种新设备、服务或数据，并随着技术挑战我们和我们挑战它而发展。我们把这项技术带入了它原本不适合的社交场合。我们利用它来协商我们在自己身上看到的局限性。在探索它的新应用的过程中，我们对自己和我们的社会世界有了新的看法。

这里展示的三个故事的共同点是，每个人都对技术进行了调整，以满足自己的目标。它们的意义是个人的和人际的。对于从事技术开发工作的读者来说，也许这些例子会启发他们的设计，反映人们随着时间的推移如何看待自己，或者他们如何构建生活中重要的关系和情感主题。技术设计往往专注于离散的任务，而不是考虑每个用户在这些任务中所带来的复杂的、不断进化的自我。

这些故事邀请我们反思我们的生活和我们的设备，也就是说，让他们成为我们寻求联系和幸福的支持性盟友。

连接灯

Elana不是一个喜欢小玩意的人。她有极简主义的感觉，通常不会用网络设备来装饰她的家，但允许她的男朋友大卫安装智能灯。大卫住在离埃拉纳400英里的地方，这是他们工作所需要的分离。距离是他们关系紧张的主要原因。他经常为此感到不安，拒绝打电话。反过来，她也担心他和他们的关系。

所以，有一天，当她回到家，发现公寓里亮着紫色和蓝色的灯光时，她就放心了。大卫能接触到她的连接灯，这是他的信息。尽管气氛紧张，她还是感到被爱着。

光总是让人们走到一起。

为了实现这种遥控的灯光，David在以前的访问期间将他的手机与Elana的灯相连，当他们设置灯光时。他们每个人都希望能够在那里或者离开时控制每个地方的灯。当大卫想从远处调整Elana的灯时，他签署了她的帐户和选择的颜色，以获得特定灯光。他在抵达家时大约知道，可以从任何位置改变灯光。这涉及一些挑战，特别歧义彼此的房屋灯光后的账户。有时，Elana无法从应用程序中重新建立对她的灯光的控制，并且不得不将David发短信，在她想睡觉时将其关闭或物理地拔下灯光。尽管如此，光交换成为他们的长途关系的重要组成部分。

开灯怎么会有这么大的意义呢?部分原因是我们有悠久的光的历史。我们把它与火的温暖联系在一起。正如Lisa Heschong所写的建筑的热乐趣“这些颜色是红色和棕色的吗?”也许它会像一间被火红的金光照亮的房间一样温暖。”¹我们把火与人际和身体的温暖联系在一起。光总是让人们走到一起。

长期以来，我们一直用光作为信号。信号传递理论告诉我们，生物已经进化到从蝴蝶翅膀的颜色到人类随意的手势都能传达重要信息。以雄性金翅雀为例，它们的羽毛在交配季节会变成鲜艳的黄色。鲜艳的颜色反映了类胡萝卜素和免疫功能，是潜在伴侣健康的“诚实信号”。²微软的研究得出了一个当代版本:通过改变颜色来表明空气质量的变化。眼皮从银色变成黑色，嘴唇从粉色变成白色，这可能会警告路人，这不是跑步的地方，也可能会引起有人与吸烟者对质。总的来说，这些皮肤信号可以作为对污染和环境损耗的抗议。^3.

信号理论通常与欺骗信号有关:动物的标记，如迷惑捕食者的“眼斑”，或人类的梳状。但伊莱娜和大卫用光来传达真理，而光本身与爱毫无关系。而且这些短信不像短信，不会把他们的注意力转移到手机上;他们是身临其境。

媒介不需要局限于光。许多熟悉的物体都被用作亲密交流的渠道，比如远距离“拥抱”的衣服，同时拿起时会发光的茶杯，或者在遥远的另一半的位置加热的床垫。^{4、5、6、7}最近关于“鬼影”的研究更进一步，使两个家庭的灯光和声音同步。^8.身体对身体的连接也已形成原型;例如，通过促动器，根据异地恋人的精神状态来移动个人的手臂，这是通过脑电图(EEG)测量的。^9.这些例子涉及感知行为和生物识别的被动分担，但积极创造出作为一种礼品的形式可能更加强大。无疑将在远处享受别人或沉浸在你所看到的东西中的别人来播放音乐。我怀疑连接的设备还将支持更有形的表情形式，让我们让朋友一杯茶甚至很远的晚餐。

情绪电话

托拜厄斯是一个工作要求很高的焦虑的居家男人，多年来一直努力与妻子沟通，他们之间的距离似乎越来越远。他们有不同的生活，交换而不是分享他们之前共同创造的东西:他们的孩子和家。在精确的时间安排下，他们交换了职责和地点。在我们的第一次谈话中，托拜厄斯专注于他自己的怨恨。

我遇见托拜厄斯是因为他自愿试用心情手机¹这是我和同事为缓解压力而设计的一款应用。¹⁰在长达一个月的学习中，我每周都和他交谈。这款应用的一个元素是情绪地图(Mood Map)，它每小时都会出现在手机上。它要求他在2乘2矩阵上拖一个点到一个点，来表示他此刻的感觉(即，他感觉有多有活力和积极)。根据他目前的情绪，该应用程序推出了其他量表和治疗练习，包括呼吸可视化和认知重新评估提示。

要具有很多价值，我们的设备真的需要我们的输入。

托拜厄斯注意到数据中的一个模式:每天晚上下班回家后，他的情绪都会下降，通常整个晚上都保持低情绪。过渡时期的家庭是艰难的;当他一进门，他的妻子就冲到健身房，狗扑向他，孩子们要求他的关注和晚餐。每天的模式导致了他的怨恨。

随着时间的推移，他的思考从怨恨转向好奇。他开始对妻子的感受感兴趣。托比亚斯想找到一种更容易进行移情对话的方式，但担心直接问她“你感觉怎么样？”会被认为是一种对抗。他想象着她会回击：“你为什么要问？”

如果他的妻子也有情绪跟踪应用程序，如果他们的手机可以交换他们的情绪信息，他想，也许他们可以利用共享的数据更自然地开始对话。他们的手机无法以这种方式同步，但他的好奇心帮助他开启了一些对话。

要具有很多价值，我们的设备真的需要我们的输入。设备只基于通常稀疏，敏感和非特定数据的数据显示最好的猜测。endgame没有一个智能的设备，足以告诉我们我们是如何感受的。我们的情绪与温度或血糖水平相比不同，可以独立于我们如何体验和描述它们来衡量。正如东北大学的心理学教授Lisa Feldman Barrett所解释的那样，情绪采取表格，因为我们解释事件和生理国家。¹¹我们可以利用的情感概念越丰富，就越能准确地描述我们的感受。这种表达方式塑造了我们对世界的体验:我们对挑战的定义越精确，我们就越容易做出回应。Feldman Barrett指出，感觉“不好”与表达“义愤”是不同的;后者更有可能促使人们采取行动。¹²“情感粒度”为理解和应对挑战创造了更多选择。这种表达情感的能力可能也会帮助我们理解他人并与他人建立关系。

应用程序不是对话的替代品。但它可以帮助开启我们想要进行的对话。托拜厄斯跟踪他的情绪，注意到一个模式，想知道他妻子的情绪。这促使他开始和她进行各种各样的对话，并对她的感受表示出兴趣。改善他们的对话。他并不是唯一一个发现这种好处的人。描述从这种移动干预中受益最大的参与者是那些将其引入谈话的人——与家人、配偶，在某些情况下，还有同事。有了情绪追踪数据，一些人可能会发现与配偶或其他亲密关系分享的价值，而另一些人可能会从与同龄人的关系中受益，这些人可能有共同的担忧或人口统计。当有这种分享的机会时，联系将来自于试图理解对方经历中的细微差别。

社会太阳系

在跟踪别人的过程中，我们有时也会了解自己。考虑到母亲在社会上的孤立，娜塔莎认为有必要改变自己的生活。

在85岁的母亲、孩子和他们的孩子的需要之间，娜塔莎感到精疲力竭。她最担心的是她的母亲马洛里，她知道她一定很孤独。马洛里喜欢与他人共度时光，似乎想要更多的联系，尤其是与娜塔莎及其家人的联系，但她从来都不是实现这一点的人。她的丈夫是他们关系中的社会协调人，她的朋友是他们作为夫妻一起交往的人。丈夫去世后，马洛里举国上下搬到娜塔莎附近居住，与她为数不多的朋友越来越疏远，她极度依赖娜塔莎。除非娜塔莎安排，否则她母亲一个人也看不见。这种被动不只是娜塔莎的负担；这也关系到她。尽管她对母亲的身体健康有些担忧，但她最希望的是母亲积极地与他人交往。马洛里的担忧与越来越多的证据一致，即孤独是一个严重的问题，降低生活满意度，增加心血管疾病、痴呆症和其他疾病的风险。¹³帮助马洛里这样的人不仅仅是和别人在一起。要想与他人建立联系，她需要接触他人并参与其中。

我的同事和我一直在拟订的项目。我们设计了一个追踪个人的社交活动的系统，包括面对面的互动，电话和电子邮件。然后将数据作为太阳系呈现，人们以行星呈现在中央人物的太阳。¹⁴每个行星到太阳的距离代表了每个家庭成员与作为中心人物的老年人有多少接触。技术上最难的部分是收集数据。但在某些意想不到的方面，这些数据作为一个太阳系的视觉表现结果是重要的。

太阳系隐喻允许娜塔莎监控并理解她母亲的社会形势，一会儿，在他们使用这个系统的几个月里。也许更有价值的是它给了她一个词汇和外部参考点与她的母亲谈论孤独。除了娜塔莎之外，它将她的母亲距离其他距离有一段距离。娜塔莎讨论了这个目标数据，有时有时使用天体隐喻，作为分享她担忧的一种方式。她吸引了我们采访中的数据，同情她的妈妈的孤立，甚至她不愿投资新的友谊。一定是，她说，“就像在岛上一样，当你所知和被爱的其他人都死了”。“她挣扎着想象这是多么艰难。

出乎意料的是，娜塔莎也把这种太阳能显示器用作一种镜子，而不仅仅是检查母亲的一种方式。她看到，一周又一周，她仍然是母亲社交生活的中心。她的圈子是和她妈妈圈子最接近的。她在母亲世界的展示中处于中心地位，这反映了她尽职尽责的照料，也暗示了她一直以来所忽视的一切。在那之前，就好像她离中心太近了，所以失明了。通过退后一步，客观地看待自己的处境，她可以开始审视自己的余生。她决定让其他家庭成员来照顾她的母亲，这样她就可以把更多的时间分配到其他关系和兴趣上。

数据本身并不能说明问题。娜塔莎必须看到这些数据的表达方式，从视觉上清楚地表明她在她母亲的宇宙中心的程度。这个隐喻性的展示让娜塔莎后退了一步，刚好看到她需要邀请其他的“行星”——她的兄弟姐妹和孩子们，让他们的轨道更靠近她的母亲，并作为照顾者介入。谈话和照顾动态的这种转变甚至引发了她母亲被动态度的改变：马洛里开始与家人一起启动计划，甚至开始做志愿者。

为了让数据改变我们的生活，我们必须让它成为我们自己的。但对我们中的许多人来说，这意味着把数据和我们自己看得比数字更重要。对于娜塔莎和马洛里来说，太空中行星围绕着一个孤立的物体旋转的图像是有效的，而仅仅是数据是不存在的。

玛格丽特·e·莫里斯(Margaret E. Morris)是一名临床心理学家、研究人员和支持健康的技术创造者。2002年至2016年，她在英特尔担任高级研究科学家，曾在亚马逊进行用户体验研究，并在华盛顿大学(University of Washington)以人为本设计与工程系(Department of Human-Centered Design and Engineering)担任附属教员。

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